湖南科技学院《市场营销》27年考试重点

一、管理的四大基本职能（计划、组织、领导、控制）+ 创新

为什么是重点？

• 这是管理学最核心的知识框架，贯穿全书。大纲第一篇明确要求“掌握管理活动的基本职能”，且后续各篇就是按职能展开的。

• 命题中简答题、论述题、案例分析题都喜欢围绕某个职能展开，例如“请结合实例说明控制的过程”“论述领导与管理的区别”。

• 识记部分可出选择题：如“下列哪项不属于管理职能？”；理解部分可出判断题；运用部分可出案例分析，要求考生用职能框架分析企业问题。

具体包括：

• 计划：含义、类型、程序、目标管理

• 组织：组织结构、管理幅度、集权分权、直线与参谋

• 领导：权力构成、激励理论、沟通

• 控制：类型（前馈/同期/反馈）、过程、有效控制原则

• 创新：作用、内容（技术创新/组织创新）、变革管理

二、激励理论（绝对高频考点）

为什么是重点？

• 领导篇中单独列出“需求理论和双因素理论”“目标设置理论、强化理论和公平理论”，并且考核要求是“全面掌握激励理论”。

• 激励理论极易出案例分析题：给一个员工积极性不高的情境，要求用马斯洛需求层次或赫茨伯格双因素理论分析原因并提出对策。这也是“运用”能力要求的典型体现。

• 选择题常考理论对应关系：如“提出公平理论的是谁？”（亚当斯）；简答题可考“简述期望理论的要点”。

重点理论：

• 马斯洛需求层次理论

• 赫茨伯格双因素理论（激励-保健因素）

• 弗鲁姆期望理论（努力-绩效-奖励-满足）

• 亚当斯公平理论

• 斯金纳强化理论

三、决策理论与方法

为什么是重点？

• 决策是管理的核心活动，大纲第二篇明确要求“能够运用决策方法分析实际问题”——这是运用层次的典型标志。

• 定量决策方法（如决策树、盈亏平衡分析、不确定型决策准则）是唯一可能出计算题的地方（虽然题型未列计算，但可融入选择题或案例分析中）。

• 决策过程、类型（确定型/风险型/不确定型）是选择题和判断题的常客。

重点内容：

• 决策过程（六步法）

• 决策的类型（战略/战术、程序化/非程序化）

• 定性与定量决策方法（头脑风暴、德尔菲法、决策树、乐观/悲观/后悔值准则）

四、组织结构与组织设计

为什么是重点？

• 组织篇中“常见的组织结构”被明确要求“掌握”，而且在实际管理中，绘制或分析组织结构图是常见考题。

• 管理幅度与管理层次的关系、集权与分权的判断、直线与参谋的区别，都是简答题和选择题的常见考点。

• 案例分析中可能给一家企业描述，要求指出其组织结构类型及优缺点。

重点内容：

• 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制

• 管理幅度的影响因素

• 集权与分权的衡量标准

• 正式组织与非正式组织的区别

五、领导理论与领导风格

为什么是重点？

• 领导篇中“人性假设与领导风格”“权变理论”属于经典理论，易于对比出题。

• 可考简答：“简述X理论与Y理论的基本观点”；可考论述：“如果你是部门经理，会采用哪种领导风格？结合权变理论说明。”

• 管理方格理论（布莱克和莫顿）、勒温的领导风格（专制/民主/放任）也常出现在选择题中。

重点理论：

• 麦格雷戈X理论与Y理论

• 勒温三种领导风格

• 俄亥俄/密歇根研究（定规与关怀）

• 管理方格理论

• 菲德勒权变模型（领导风格与情境匹配）

六、控制的过程与类型

为什么是重点？

• 控制篇中“掌握控制的过程与类型”是直接要求，且控制是管理中容易结合实例的部分。

• 选择题常考：前馈控制、同期控制、反馈控制的区别（例如：“生产过程中现场检查属于哪种控制？”）。

• 简答题可考：“简述有效控制应遵循哪些原则？”

• 案例分析中可能出现企业出现质量问题，要求说明应设置哪种控制以及如何纠正偏差。

重点内容：

• 控制三步：制定标准、衡量绩效、纠正偏差

• 前馈/同期/反馈控制的定义与举例

• 有效控制原则（适时、适度、客观、弹性、经济性）

七、管理思想的发展历程（古典理论+行为科学）

为什么是重点？

• 大纲第一篇明确提到“西方管理思想的代表人物”“管理理论的发展”，且识记题（占40%）多来自这部分，容易出选择题和判断题。

• 代表人物：泰勒（科学管理）、法约尔（一般管理、14条原则）、韦伯（官僚组织）、梅奥（霍桑实验、人际关系理论）是必考“人名-理论-贡献”匹配题。

典型考题：

• “科学管理的创始人是？”（泰勒）

• “提出管理五项职能的是？”（法约尔）

• “霍桑实验得出的主要结论是？”（社会因素影响生产效率）

八、创新与变革管理（近年热点）

为什么是重点？

• 大纲第六篇独立成篇，且命题中“思维推广（较难）”占20%，创新正是考察学生发散思维的内容。

• 论述题可能出：“为什么说创新是管理的职能之一？企业应如何组织创新？”

• 结合新闻素材（如数字化转型、组织变革）容易出案例分析，要求分析企业创新的内容（技术、组织、管理创新）。

重点内容：

• 创新的作用与基本内容

• 技术创新与组织创新的内涵

• 变革的驱动力与阻力（卢因变革模型）

总结：高频题型与对应重点

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