湖南第一师范学院2025年“专升本”选拔考试 《旅游管理综合》考试大纲

一、选用教材

邓爱民、任斐，旅游学概论（第二版），华中科技大学出版社,2024年8月。

马勇，旅游接待业（第二版），华中科技大学出版社，2023年1月。

二、考试范围和内容

(一）旅游学概论部分（100分）

第一章  旅游与旅游学

（1）旅游和旅游者的定义；

（2）国际旅游者的统计依据；

（3）旅游与接待、旅游与休闲、旅游与娱乐的关系；

（4）旅游学的概念及研究对象；

（5）旅游学科课程体系和理论框架。

   第二章  旅游的产生和发展

（1）旅游动力因素；

（2）旅游促进因素；

（3）中世纪欧洲旅行的发展；

（4）产业革命后的旅游发展；

（5）中国早期旅游活动；

（6）中国现代旅游业的发展

第三章  旅游活动

（1）旅游活动的定义、属性及要素；

（2）旅游活动类型及其分类；

（3）旅游活动基本类型及特点；

（4）旅游活动的基本特征及发展特点；

（5）旅游活动的发展历程；

（6）影响旅游活动未来发展的因素；

（7）旅游活动的未来发展趋势。

第四章  旅游业

（1）旅游业的定义及构成；

（2）旅游业的性质及特点；

（3）旅行社的定义及分类；

（4）我国旅行社的基本业务；

（5）住宿业的演进；

（6）住宿业的发展趋势；

（7）旅游餐饮的概念与分类；

（8）旅游餐饮发展趋势；

（9）旅游餐饮产品设计；

（10）旅游交通的概念及分类；

（11）影响旅游者选择旅游交通方式的因素；

（12）旅游景区的概念及分类；

（13）旅游景区的功能；

（14）旅游娱乐的作用；

（15）旅游商品的概念及分类；

（16）发展旅游购物的必要性。

第五章  旅游资源

（1）旅游资源的概念及特点；

（2）旅游资源的分类及分类方法；

（3）旅游资源的调查内容；

（4）旅游资源评价的目的、原则和内容；

（5）旅游资源开发的原则；

（6）旅游资源开发可行性研究内容；

（7）旅游资源开发基本内容；

（8）旅游资源遭受破坏的原因及保护工作；

（9）中国的世界遗产（包括最新数据、遗产的类型及具体名录）。

第六章  旅游产品

（1）旅游产品的概念、层次、要素、构成及特性；

（2）旅游产品的分类；

（3）旅游产品开发的概念及原则；

（4）旅游产品开发策略；

（5）旅游线路设计类型；

（6）旅游线路设计原则；

（7）旅游线路设计流程。

第七章 旅游市场

（1）旅游市场的概念及构成要素；

（2）旅游市场的特点；

（3）旅游市场细分的概念及标准；

（4）全球旅游市场发展现状；

（5）全球旅游市场发展趋势；

（6）中国旅游市场发展现状；

（7）中国旅游市场发展趋势；

（8）旅游市场营销的概念；

（9）旅游市场营销观念的发展；

（10）旅游市场营销战略。

第八章  旅游的影响

（1）旅游乘数效应的概念；

（2）旅游乘数效应的作用阶段；

（3）旅游乘数效应的类型；

（4）旅游对经济的积极影响和消极影响；

（5）旅游对社会文化的积极影响和消极影响；

（6）正确对待旅游的社会文化影响；

（7）旅游对环境的积极影响和消极影响；

（8）可持续发展的由来和基本观点；

（9）旅游承载力的概念；

（10）实现可持续旅游发展的关键。

第九章  旅游行业组织

（1）旅游行政组织设立形式；

（2）国家间旅游组织存在差异的原因；

（3）旅游行政组织的职能；

（4）国际旅游组织分类；

（5）主要国际旅游组织；

（6）我国的旅游行政组织；

（7）我国的旅游行业组织；

（8）旅游政策的概念与特征；

（9）旅游政策的制定与优化。

第十章  旅游行业前沿

    （1）全域旅游发展理念和发展模式；

    （2）智慧旅游的概念及支撑体系；

    （3）智慧旅游发展趋势；

    （4）低碳旅游的概念及核心要素；

    （5）低碳旅游的基本特征；

    （6）红色旅游的概念、特征及意义；

    （7）推动红色旅游高质量发展；

    （8）拓展数字旅游相关知识的了解；

(二）旅游接待业部分（100分）

第一章  旅游接待业绪论

（1）旅游接待的基本内涵；

（2）旅游与旅游接待的关系；

（3）从广义和狭义两个方面理解旅游接待业的基本概念；

（4）旅游接待业的基本内涵；

（5）旅游接待业与现代服务业的关系；

（6）旅游接待业的基本特征；

（7）旅游接待业的分类；

（8）旅游接待业学术研究主要集中在哪些领域？

   第二章  旅游接待业管理理念与方法

（1）旅游接待业服务意识的表现形式；

（2）旅游接待业服务质量的五个维度；

（3）旅游接待业服务质量应把握的要点；

（4）旅游接待业的竞争方式；

（5）创新意识的概念和特征；

（6）我国旅游接待业应如何落实全新的企业绿色管理理念；

（7）旅游接待业该如何注重对人的科学管理；

（8）要提高旅游接待业的管理效益应着重从哪几个方面进行？

（9）德鲁克目标管理的主要内容。

第三章  传统旅游接待业务管理

（1）酒店前厅部的主要职能；

（2）酒店前厅部接待业务管理的内容；

（3）酒店客房接待业务管理的主要内容；

（4）酒店餐饮接待业务管理的主要内容；

（5）旅游景区服务接待管理的概念；

（6）旅游景区服务接待管理的特征；

（7）旅游景区服务接待管理的内容；

（8）旅游社接待业务管理的主要内容。

第四章  新型旅游接待业务管理

（1）新型旅游接待业的概念；

（2）新型旅游接待业的类型；

（3）新型旅游接待业的基本特征；

（4）汽车营地旅游接待业发展趋势；

（5）邮轮旅游接待业发展趋势；

（6）民宿旅游接待业发展趋势；

（7）民宿旅游接待业务的特点。

第五章  跨界旅游接待业务管理

（1）跨界旅游的概念内涵；

（2）跨界旅游的效益价值；

（3）跨界旅游的主要渠道；

（4）在线旅游的主要特征；

（5）在线旅游产业发展对我国旅游业发展有何重要作用及影响；

（6）会展旅游的主要服务项目；

（7）从可持续发展的角度探讨跨界旅游和产业融合未来的发展趋势。

第六章  旅游接待业顾客关系管理

（1）旅游接待业顾客关系管理的概念和内涵；

（2）旅游接待业顾客关系管理的实施意义；

（3）4Ps、4Cs、4Rs、4Vs理论的核心思想；

（4）旅游接待业顾客关系管理的实施流程；

（5）旅游接待业顾客关系管理的基本策略；

（6）旅游接待业顾客关系管理保障体系的主要内容。

第七章  旅游接待业服务质量管理

（1）旅游接待业服务质量的特点；

（2）旅游接待业服务质量的内容；

（3）旅游接待业无形产品质量的概念；

（4）旅游接待业服务质量管理的原则；

（5）旅游接待业服务质量管理的客体；

（6）旅游接待业全面质量管理的内容；

（7）针对当前旅游接待业发展的现状，提高旅游接待业服务质量的途径有哪些？

   第八章  旅游接待业管理信息系统

（1）旅游接待业管理信息系统的概念；

（2）旅游接待业管理信息系统开发的一般性原则；

（3）旅游接待业管理信息系统开发的方式；

（4）分析旅游接待业管理信息系统的实施、运行与维护的关系；

（5）旅游接待业管理信息系统风险因素分析；

（6）如何更有效地防范旅游接待业管理信息系统面临的安全问题？

 第九章  旅游接待业品牌战略管理

（1）旅游接待业品牌的概念和内涵；

（2）旅游接待业品牌的主要功能；

（3）旅游接待业品牌塑造的主要环节；

（4）旅游接待业品牌定位所包含的主要内容；

（5）旅游接待业品牌设计的主要内容；

（6）旅游接待业品牌推广的主要途径；

（7）旅游接待业品牌延伸扩张战略的主要方式。

（8）品牌发展支撑战略的主要内容。

 第十章  旅游接待业服务管理创新

（1）旅游接待业服务理念创新的必要性；

（2）旅游接待业服务理念创新的方向；

（3）旅游接待业服务市场创新的内涵；

（4）分析信息技术的发展对旅游接待业的影响；

（5）举例说明旅游接待业产品创新的类别及内容；

（6）论述“金钥匙管家”、“白金管家”、“皇金管家”模式的思想内涵。

三、考核方式

1．采取笔试，闭卷的形式进行考核。

2．题型结构：选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题或案例分析题。

3. 试题难易适中。试卷中基础题、中等难度题和难题比例大致控制在50%、30%、20%。